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LÖSE DEINEN KUNDEN PROBLEME

von Reto Gurini

Wie ein Muskel wird er von Kindesbeinen an trainiert: Der Problemfokus. Du – wir alle – sind Meister im Erkennen von Problemen. Gut, es gibt auch Ausnahmen: All die Personen, die Probleme ignorieren oder leugnen. Nur Ausnahmen bestätigen ja die Regel. Denn eins ist gewiss: Unser aller Fokus liegt auf dem Erkennen und Ansprechen von Problemen – tagtäglich.

Kaum werden TV oder Radio eingeschaltet, werden wir auf Probleme hingewiesen. Der folgende Blick in News-Portale oder soziale Medien verheissen nichts Besseres. Wohin das Auge reicht sind Probleme zu erkennen – und so wird weitgehend unbemerkt immer und immer wieder der eigene Problemfokus trainiert.

So weit so gut. Was heisst das für dich als Selbständiger?

Das wohin du auch schaust, viel Potenzial herumliegt!

Räuber und Indianer

In meinen Jugendjahren spielte ich mit meinen Kameraden oft Räuber und Indianer. 

Meine Rolle war stets den Schwächeren den Rücken zu stärken. Dafür zu sorgen, dass auch sie Spass haben. Erst viel später wurde mir klar, was ich ihnen wirklich gab, war Selbstbewusstsein. 

Ich sorgte für einen sicheren Rahmen. Gab Mut. War da, wenn zwischenzeitlich wieder Unsicherheit aufkam. Begab mich in den Kampf, wenn die Schwächeren angegriffen wurden.

In diesem sicheren Umfeld entwickelte sich der kleine Bruno zu einem angesehenen Anführer. Er übernahm später die Herrschaft über unseren Spielplatz. Während wir tapferen Krieger mit unseren Mofas neue Spielplätze aufsuchten.

Ohne zu merken, löste ich ein Problem und wurde dafür mit positivem Ansehen entschädigt.

Emotionen sind der Schwachpunkt

Shoppen löst nachweislich emotionale oder soziale Probleme.

Dem Einen füllt es eine emotionale Leere, beim Anderen gibt es ein positives Empfinden der Zugehörigkeit.

Natürlich, es spricht keiner gerne darüber, dass er shoppen geht, weil ein seelisches Manko kompensiert werden muss. Aber genau darum geht es.

Shampoo kann einfach zum Haare waschen verwendet werden oder «weil du es dir wert bist…»

Energie-Drinks sind zuckerhaltige Getränke, sollen angeblich aber «Flügel verleihen…» obwohl der Koffein-Anteil nicht höher als bei einem Espresso liegt.

Und wer sich in seinen 4 Wänden nicht mehr wohlfühlt, sollte keinesfalls billige Möbel aus Schweden kaufen, sondern sich mit der Frage «wohnst du noch oder lebst du schon?» auseinandersetzen.

Löse deinem Kunden sein Problem

Die Protagonisten sind heute andere als in meinen damaligen Indianerkämpfen. Die Ausgangslage noch immer dieselbe.

Was immer du mit deinem Unternehmen anbieten willst, du musst Probleme aus dem Weg räumen! 

Mach deinen Kunden den Weg frei, befreie sie, entlaste sie baue sie auf. Sie werde es dir mit guten Preisen danken.

Menschen sind ständig auf der Suche nach Lösungen für ihre Probleme und Sorgen. Und derjenige, welcher am schnellsten, günstigsten und nachhaltigsten seine Kunden von Problemen befreit, ist Marktführer in seiner Nische. 

Du willst dem nun entgegenhalten, dass es auch Unternehmen gibt, die Dinge verkaufen und keine Probleme lösen. Richtig? 

Da muss ich Sie leider enttäuschen, denn auch diese Unternehmen lösen Probleme.

Oder was denkst du, wieso jemand 100 Paar Schuhe zuhause hat? 

Wohl kaum, weil ihm zusätzliche Füsse wachsen.

Auch macht der Durchschnittsmensch kaum mehr als die empfohlenen 10'000 Schritte am Tag und muss damit rechnen, dass wöchentlich seine Sohlen durchgelaufen sind.

Sprich mit deinen Kunden und höre in sie hinein

Wer als Selbständiger erfolgreich sein möchte, muss die Emotionen seiner Wunschkunden verstehen. Sie an den emotionalen Schwachstellen ansprechen und passende Lösungen dafür anbieten.

In meinem Online-Kurs MARKETINGBOTSCHAFT lernen meine Teilnehmer herauszufinden, was ihre Wunschkunden belastet, was ihnen den Schlaf raubt. Aber auch wovon sie träumen.

So schaffst du die nötige Grundlage, genau für diese emotionalen Schwachstellen die geniale Lösung anzubieten.

Darauf warten deine Kunden.

So wie Bruno, der heute ein erfolgreicher Unternehmer ist und dafür sorgt, dass seine Kunden «nie mehr kalte Füsse kriegen». 

Er verkauft und installiert Heizungen.

Welches Problem löst du deinen Kunden? Schreibe es in den Kommentar und lass uns teilhaben.

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